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  • 介紹 : 旅行產業蜂鳥工作手機解決方案
詳細介紹:

旅行產業蜂鳥工作手機解決方案


系統基于手機打造,無論員工身處何地,只要有信號就能處理來自企業、顧客的電話垂詢,為客戶提供快速響應服務,每一個員工都是一個移動呼叫中心。簡化工作流程,提高客戶體驗支持一個微信主號對外,接待后在客服系統進行客戶分配跟進,客戶不流失、管理更方便;強大的標簽能力可將客戶分類,方便后期分類營銷。統一管理、快捷回復,提高溝通效率。


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旅行產業現狀:

1、產品同質化嚴重

各大旅行企業推出的產品雷同率高,缺乏創新性與唯一性,用戶可選擇性大,粘度低,哪里便宜點哪里。

2、成本高效率低

旅游從業者那么多,就拿我們服務的張家界旅游客戶來說,方圓500米,都有一家旅行社,競爭那么大,線上推廣不做沒人來,做了費用又居高不下。旅游行業做SEO,上詞難,就拿“天門山旅游、鳳凰古城旅游、泰國7天游、日本7天游”等等核心詞,首頁都被大型門戶平臺買下了,根本沒有旅行企業的份;需要流量,完全靠SEM,一天2000-3000日消耗是常事,這個費用,還低了點。

3、微信是最終的大海

百川歸大海!所有渠道上獲取的流量最終都要歸在微信里!

電視、廣播等傳統大眾媒體,淘寶、百度、頭條、抖音等新型傳播媒介,他們都是流量的河,獲得的粉絲,統統歸集成一句話:“咱加個微信吧?”

微信是流量的海,它是可以承載11億級的流量,旅行行業的服務的客戶群體35歲以下的占70.2%(2018年數據),大家更愿意添加微信進行溝通!

4、微信管理難

流量越買越貴,這是旅游行業不得不面對的共識 ,從各種渠道花了大價錢買過來的流量,匯集在了微信,在沒有一款微信管理系統前,會發生員工離職刪除客戶帶走客戶、聊天記錄無法實時查看,話術無法提煉、負責不同產品的客服無法做到內部轉接


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旅行產業蜂鳥工作手機解決方案:


1、多渠道統一接待,響應及時管理高效

旅游行業對咨詢依賴很強,官網、宣傳海報、活動頁、軟文引流等都是重要的線上引流渠道。以往客服人員須打開多個聊天會話接待,現在使用一個微信號對外可以統一接待全渠道的客戶。管理員針對不同的客戶意向,還能在后臺及時調配客服人力,減少再添加環節,減低客戶流失,客戶能夠快速得到響應,極大提高了接待效率。

2、智能化客服、提高溝通效率

每天重復的話術和繁雜的操作讓在線客服人員感到身心俱疲,工作效率低。知行簡單親切的操作窗口、提前設置好的個人話術、部門話術、公司話術快捷回復等特色功能,提高了在線銷售的溝通效率,節約了客戶維護成本。

3、多維度標記屬性、后續跟進有跡可循

客服與銷售顧問之間流轉客戶的時候,客戶資料交接不及時,常會導致向客戶反復提問的情況,客戶體驗差。利用知行的“自定義標簽”隨時標注客戶聯系方式及屬性。多人協同也能及時了解客戶情況,再不擔心信息錯亂或丟失導致的客戶流失了。

4、聊天記錄查看,精煉優秀話術

文字、圖片、語音、視頻等聊天內容云端儲存,管理員通過后臺實時查看任意客服聊天內容,設置敏感詞觸發預警,精煉優秀話術,排查消極怠工,及時對相關員工培訓和溝通,提高工作效率。

5、微信敏感操作監控,保護客戶資源

數十種諸如刪除好友、推送名片等敏感行為監管,一旦發生敏感操作,系統自動備份相關內容并第一時間后臺預警,有效控制風險行為,杜絕損害公司利益的行為。

6、精準營銷,把廣告推送給適合的人群

在前面提到的用戶多維度標簽管理后,你需要定時維護客戶,潛在的需要激活 ,成交的需要提高復購率,標簽化、精準化群發非常適合旅游產業!




例:公司在國慶階段,有某個國內路線張家界、三亞有個超優惠的自由行活動,針對的客戶年齡階段是90后的 。此時,你只需要在蜂鳥工作手機后臺篩選出年齡階段、客戶潛在需求等標簽,配合文案,推送!

然現在旅游行業競爭激烈,在獲客的同時,公司如果能夠應用社交化運營方法,再配合蜂鳥工作手機系統,定能在殘酷的市場環境脫穎而出,實現穩定營收!




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