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保險行業借助企業微信營銷系統來完善自己內部的管理制度

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  根據上海證券報記者獨家采訪,前一段時間由于一些保險公司違反業內相關規定,保險公司在銷售管理、員工行為管控方面存在嚴重漏洞,銷售人員“飛單”現象頻繁,嚴重侵犯消費者利益,相關保險公司要加強銷售行為管控,全面自查銷售“飛單”。


  銷售管控警報再度拉響


  近年來保險行業“飛單”現象日益加重。銷售員工假借保險公司產品,向消費者推銷非保險金融產品,以“保本高收益”等誘人條件誘惑消費者出資購買,自己從中獲取高額提成,這樣造成的后果往往是消費者利益受損,嚴重的甚至會構成金融詐騙和非法集資。


  對此,相關監管部門再度發文,強調保險從業人員不得“飛單”。相關保險公司人士透露,根據要求,保險公司和保險專業中介機構要嚴格按照《通知》規定,重點針對所屬機構及從業人員銷售資質、產品準入、業務隔離、備案管理、分類處置等內容,梳理檢查公司相關管理制度是否完備,機制是否健全,執行是否到位。“總公司要切實按照監管要求,自上而下督促層層建立從業人員銷售‘飛單’行為的管控制度,落實管控責任。”一旦發現“飛單”,立即從嚴處理。對落實監管要求不到位、自查走過場的保險公司,將其列為現場檢查對象;對查實的違法違規行為,將依法從嚴從重處罰。




  呼吁建立保險行業從業人士“黑名單”


  保險公司對于員工“飛單”監管一直都很頭痛。一直有人呼吁保險行業內部可以建立一個黑名單信息機制。可以通過內部的一些數據,比如:投訴率、退保率等等給銷售做一個考核,判斷是否有飛單現象。如果證據確鑿,確定飛單,將該員工的信息發布到黑名單,這些信息是全行業共享,沒家保險公司管理層都可以去查詢,相當于是把飛單的銷售直接在行業內封殺。只有嚴格,不留情面,才能根除銷售“飛單”。


  業內專業人士給出相關建議


  保險行業協會相關人士指出,在公司制度上規定禁止銷售“飛單”,說白了對于某些員工來說只是一紙空文,面對高額提成誘惑,誰還去想那么多規章制度。建立業內“黑名單”,需要各個保險公司通力合作,實行起來耗時耗力,當然不否定這個提議,等以后完善起來,對整個保險行業都是有很大幫助的。那么面對這個風口浪尖,保險公司如何快速自查銷售“飛單”呢?


  這個可以學習一下平安保險,他們在一年前就給公司的所有銷售客服人員配備上了蜂鳥企業微信營銷管理系統,并給每一個銷售人員配備了工作企業微信,通過往工作手機里面植入企業微信管理系統APP,客服企業微信crm管理系統APP會通過手機底層實時抓取員工企業微信數據和手機通話數據,并通過云端上傳到蜂鳥業務客服企業微信營銷管理系統后臺,管理者在企業crm企業微信管理系統后臺可以清楚的看到員工的企業微信聊天記錄、收發紅包轉賬、收發名片、增刪聯系人等等,員工與客戶打的每一通電話都能在線收聽。企業微信crm系統可以將客戶的企業微信、手機號等信息屏蔽掉,防止員工私加客戶企業微信走私單。企業微信crm管理系統后臺還可以設置22種敏感行為預警,當員工有敏感行為時,業務客服企業微信管理系統后臺會自動預警并發送信息通知到管理員,時刻進行員工“飛單”自檢。


  專家還說現在處于移動互聯網時代,員工都在用手機用企業微信來跟進客戶,對員工的手機以及企業微信進行管控,對于防止員工飛單有很大的幫助。保險行業也要善于借助企業微信營銷系統來完善自己內部的管理制度。


 




 








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